İade ve Değişim Politikası

Kechen olarak önceliğimiz, tasarımlarımızla kendinizi her zaman özel ve mutlu hissetmenizdir. Siparişinizden tam anlamıyla memnun kalmamanız durumunda, aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade ve değişim işlemlerinizde size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

1. İade ve Değişim Süresi

Siparişinizin size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Yasal cayma hakkı süresi olan 14 günü aşan talepler maalesef işleme alınamamaktadır.

2. İade ve Değişim Koşulları

Ürünlerinizin iade veya değişim sürecine kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş ve hasarsız olmalıdır.
Ürünün orijinal etiketleri ve varsa koruma bantları koparılmamış olmalıdır.
Ürün üzerinde parfüm, deodorant, duman veya herhangi bir makyaj/ter lekesi bulunmamalıdır.
Ürün, size gönderildiği gibi orijinal ambalajında ve faturası (veya e-fatura çıktısı) ile birlikte eksiksiz olarak paketlenmelidir.

Önemli Not: Hijyen kuralları gereği; iç giyim ürünleri, mayo/bikini, çorap, takı (küpe vb.) ve kozmetik ürünlerinde, ambalajı açılmış veya denenmiş olması durumunda iade ve değişim yapılamamaktadır.

3. Süreç Nasıl İşler?

Adım 1: Talebinizi İletin İade veya değişim sürecinizi başlatmak için bilgi@kechen.com.tr mail adresi veya [05XX XXX XX XX] numaralı WhatsApp hattımız üzerinden sipariş numaranız ve iade/değişim nedeniniz ile birlikte bizimle iletişime geçiniz.

Adım 2: Kargo Gönderimi Talebiniz oluşturulduktan sonra, size ileteceğimiz [Kargo Firması Adı - Örn: Yurtiçi Kargo] müşteri iade kodumuz ile ürününüzü şubeye teslim edebilirsiniz.

Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti Kechen'e aittir.
Beden değişimi veya cayma hakkı kapsamındaki standart iadelerde gidiş-dönüş kargo ücreti [alıcıya aittir / markamıza aittir].

Adım 3: İnceleme ve Onay Gönderdiğiniz ürün depomuza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Ürünün iade koşullarına uygunluğu teyit edildikten sonra işleminiz onaylanır ve tarafınıza bilgi verilir.

4. Geri Ödeme Süreci (İadeler İçin)

İadeniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli 1-3 iş günü içerisinde sipariş verirken kullandığınız ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Havale) iade edilir.
Ücretin banka veya kredi kartı hesabınıza yansıması, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 7-14 iş gününü bulabilmektedir. Taksitli yapılan alışverişlerin iadesi, bankanız tarafından yine taksitli olarak kartınıza yansıtılabilir.

5. Değişim İşlemleri

Değişim talepleriniz, talep ettiğiniz ürünün anlık stok durumuna göre gerçekleştirilir. İstediğiniz beden veya rengin stoklarımızda tükenmiş olması durumunda, sipariş tutarınız tarafınıza kesintisiz olarak iade edilir veya dilerseniz bir sonraki alışverişinizde kullanmak üzere hesabınıza "Mağaza Kredisi" olarak tanımlanır.

İletişim Bilgileri

Her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.